Danny Gonggrijp, operationeel afdelingshoofd bij de BelastingTelefoon, kwam enkele jaren geleden min of meer toevallig terecht bij de KCC Tafel Rijk Noord van Samenwerking Rijk Noord (SRN). Wat begon als een uitnodiging van een collega om aan te sluiten, groeide uit tot een rol binnen een netwerk dat zich inzet voor een gezamenlijke missie en visie voor de KCC’s van de Rijksoverheid in Noord-Nederland. Danny vertelt over het doel, de behaalde resultaten en de dromen voor de komende jaren.
Een gedeelde ambitie: één overheid, één klantcontactvisie
Volgens Danny draait de KCC-tafel in de kern om gezamenlijkheid: samen verkennen hoe samenwerking op arbeidsmarktthema’s het Rijk als KCC-werkgever aantrekkelijk maakt en medewerkers betrokken houdt. De organisaties kampen vaak met dezelfde uitdagingen, zoals hoog verzuim en beperkte mogelijkheden voor re-integratie in een omgeving waar vrijwel alleen telefonische werkzaamheden bestaan. Daarom werken de managers van de KCC Tafel Rijk Noord aan een gezamenlijke toekomstvisie, waarin onder meer tevreden medewerkers, doorgroeimogelijkheden en AI-ondersteuning worden verkend. Daarnaast fungeert het netwerk als klankbord. Organisaties weten elkaar steeds beter te vinden voor concrete vraagstukken, zoals het moment waarop RDW aanklopte om te sparren over het Workforce Management-proces. “We hoeven het wiel niet telkens opnieuw uit te vinden.”
Bouwen, uitwisselen en zichtbaar worden
De afgelopen periode stond in het teken van het formuleren van een ambitieuze missie en visie, maar ook van praktische samenwerking. Denk aan een gezamenlijke stand op het Startfest in Groningen om te laten zien wat werken bij een KCC bij het Rijk inhoudt. Bij DUO werd meegekeken in het inburgering-callcenter proces en bij RDW inspiratie opgedaan rond Automatic Quality Monitoring. Een belangrijke succesfactor is volgens Danny het commitment van de rijksdiensten om de gezamenlijke missie en visie vorm te geven, met de ambitie om als één overheid in het Noorden naar buiten te treden. “Het KCC-vak, het dagelijks bellen en klantgericht helpen, is een vak en verdient echt meer waardering,” benadrukt hij.
Meer uitwisseling en meer verdieping
Voor de komende jaren ziet Danny volop kansen om de samenwerking verder te verdiepen. Tot nu toe ligt de focus vooral op een hoog-overblik: elkaars werkvloer bezoeken en een algemeen kijkje in de keuken nemen. Volgens Danny is er echter veel te leren van specifieke werkprocessen binnen een KCC. Daarnaast klinkt de ambitie om ooit toe te groeien naar één gedeeld systeem of centrale kennisbank voor alle noordelijke KCC’s. Maar boven alles blijft het doel hetzelfde: elkaar versterken in plaats van beconcurreren.
Dromen 2026 en verder
De KCC Tafel Rijk Noord heeft een duidelijke visie voor de toekomst. Tevreden medewerkers leiden tot tevreden klanten, medewerkers kunnen doorgroeien van generalist naar specialist, en uitwisseling van medewerkers is mogelijk. AI ondersteunt processen, altijd met oog voor de menselijke maat, en diensten zijn bereikbaar via meerdere kanalen. Concreet dromen ze van één gedeeld systeem voor alle noordelijke KCC’s, een centrale kennisbank en betere zichtbaarheid op social media. Medewerkers ervaren autonomie en kunnen hun vak professioneel uitoefenen. “Het is een visie en een droom,” zegt Danny, “ook als niet alles wordt gerealiseerd, is het een springplank voor initiatieven die wel van de grond komen.”